aSolutions

Jeśli chodzi o proces kupowania, mało kto pomyślałby, że sprzedaż i oferowanie produktów jest procesem tak bardzo złożonym. Z punktu widzenia klienta, znaczenie dobrej obsługi jest oczywiste. Klient powinien być dobrze obsługiwany, nawet, gdy na to nie zasługuje. To się wiąże z tym, czy firma, która oferuje produkt, czy usługi jest profesjonalna, czy nie. I nie chodzi o to obsługiwanie klienta na nie wiadomo jak wysokim szczeblu.

Każdy pracownik firmy ma spełniać wymogi i standardy i podchodzić profesjonalnie do klienta, może to być nawet pracownik parkingu, nieważne, jakie stanowisko, ważne, jak dokładnie, szybko i sprawnie zostanie udzielona informacja. Z perspektywy pracownika korzyści płynące z profesjonalnej obsługi klienta nie zawsze są oczywiste. Warto zadać sobie pytanie, co mi daje ta praca i co należałoby zrobić żeby była sprawniejsza, łatwiejsza i przyjemniejsza. Najlepszym sposobem na to jest znaleźć złoty środek, a udaje się to nielicznym. Wszystko jest dobrze, jeśli wierzy się w towar, który się oferuje. Wtedy to nawet nie trzeba się specjalnie wysilać, żeby przekonać klienta do zakupu towaru, bo sami byśmy bez czekania taki kupili, gdybyśmy byli na jego miejscu! Każdy klient, gdy czuje, że oferująca mu różne usługi, czy towary, osoba, wierzy w to co robi i w to, co sprzedaje, jest autentyczny i dobry w tym, co robi. Takiej osobie, aż chce się zaufać i kupić to, co oferuje. Indywidualne podejście do klienta jest bardzo ważne. Zapewne na większości szkoleń pracowniczych pojawia się to sformułowanie, ważne jest, by nie były to puste słowa.

Trzeba tak umieć przejrzeć klienta, żeby wiedzieć, czego on tak naprawdę potrzebuje, po co przyszedł do sklepu i jakim typem człowieka jest. Jeśli zauważy, że poświęca się mu uwagę, ale nie na zasadzie spoufalania się – transakcja przebiegnie zapewne pomyślnie. Jeśli klient poczuje, że od osoby oferującej bije pewność siebie, poczucie własnej wartości i spełnienia w tym, co robi, dobre samopoczucie, poczucie bezpieczeństwa, a jednocześnie dystans do klientów i rzeczywistości go otaczającej, rezultaty będą bardzo dobre.

O kresie poświątecznym nasuwa się wiele refleksji. Kiedy prezenty już rozdane, kiedy nadszedł moment pożegnania dni wolnych, a trzeba było wrócić do pracy, przychodzą do głowy różne myśli. Jak choćby te po sprawdzeniu stanu konta. Czy wszystkie prezenty się udały? Czy naprawdę zakup większości był naprawdę niezbędny? Koniec grudnia to okres wyczekiwania na nowy rok, z pewną dozą niepewności, co nam przyniesie: czy kolejny deficyt w portfelu, czy może dalszy szał zakupowy? To także moment wyprzedaży, to najlepszy moment na to, by skorzystać z promocji związanych z wyprzedawaniem ostatnich produktów w sklepach, zanim te zrobią remanent.

Czy warto łakomić się na takie okazje?

To już zależy tylko od tego, jaki produkt ma się na myśli i czy faktycznie został przeceniony z okazji końcowo rocznej wyprzedaży, czy może akurat był wadliwy i posiada jakąś usterkę? Warto dobrze sprawdzić, w jakim stanie jest dana rzecz, zanim padnie ta ostateczna decyzja: kupujemy! Trzeba wiedzieć, że specjaliści od marketingu tak sprytnie potrafią zaplanować ułożenie towarów w sklepach, otoczkę, jaka im towarzyszy, że nawet najbardziej odporny klient, który przyszedł tylko po przysłowiowy chleb, może dać się nabrać i ze sklepu wyjść z nowym odtwarzaczem DVD, czy robotem kuchennym, itp. Wszystko ma na celu jak najszybciej sprzedać produkt. Ten cel będzie napędzać całą dalszą machinę, spoty reklamowe, bilboardy itp. Jednak takie refleksje są charakterystyczne właśnie dla końcowej pory roku, kiedy ten tak zwany szał świąteczny już minie. Najgorszy jest ten moment zaraz przed świętami, kiedy Wigilia już tuż tuż, a prezentów dalej brak. Wtedy to najbardziej jest się narażonym na nieprzemyślane zakupy i na zakup nawet wyjątkowo niepotrzebnych rzeczy. Sposobem żeby nie poddać się takim naciskom jest na przykład zakup prezentów jakiś czas wcześniej.

Nie trzeba kompletować ich już w październiku, czy listopadzie, wystarczy na trzy tygodnie przed Świętami Bożego Narodzenia. Wtedy łatwiej o spokój ducha.

Zakupy grupowe to bardzo rozpowszechniona forma spędzania wolnego czasu. Nie da się ukryć, że dzięki pomocy kogoś bliskiego można wybrać dla siebie odpowiednie artykuły, czy też coś w tym stylu. Oczywiście takie zakupy grupowe można uskuteczniać nie tylko z kimś z rodziny, lecz także z koleżanką lub kolegą.

Każdy z nas wie jednak doskonale o tym, że druga osoba, która pójdzie z nami na tego typu zakupy pomoże nam dokonać ostatecznego wyboru, jeżeli chodzi na przykład o zakup jakiegoś ubrania, czy też czegoś podobnego. Takie zakupy grupowe można jednak uskuteczniać tylko i wyłącznie w sklepach naziemnych, bo jak wiadomo jest to po prostu niemożliwe w sklepach internetowych. Warto zdawać sobie jednak sprawę z tego, że zakupy grupowe są także dużo bardziej bezpieczne niż od tych indywidualnych, ponieważ wtedy zmniejszamy szanse na to, że jakiś złodziej się nami zainteresuje. Ważne jest jednak z całą stanowczością to, że takie zakupy grupowe powinny przebiegać w miłej atmosferze, a to znaczy, że osoby wybierające się na nie powinny mieć podobny gust, aby nie kłócić się na takich zakupach, co jest ważne. Niezwykle istotna jest także w niektórych przypadkach pomoc kobiety w stosunku do znajomego mężczyzny, gdy ten chce coś kupić swojej żonie. Wtedy kobieca pomoc jest wręcz niezbędna, dlatego też warto decydować się w takich sytuacjach na zakupy grupowe, ponieważ można na tym skorzystać, a już na pewno na tym nic nie stracimy. Warto jednak zdawać sobie sprawę z tego, że takie zakupy grupowe czasami wymagają sporej ilości pieniędzy, na co trzeba się jednak uprzednio przygotować, aby potem z tego powodu nie było przypadkiem niespodzianki. Na pewno zakupy grupowe to dobra opcja dla osób mających problemy ze zrobieniem samodzielnych zakupów, a więc warto o tym na poważnie pomyśleć, aby wszystko było w jak najlepszym porządku. Zakupy grupowe to także dobra opcja na odstresowanie się po męczącym dniu w pracy, gdzie można miło spędzić czas z kimś znajomym, a decydują się na to głównie kobiety.